Test du bac à courrier BOSA : déroulement et conseils

Le test du bac à courrier est un test informatisé de Travaillerpour.be, le site de recrutement de l'administration fédérale que beaucoup de candidats appellent encore « test Selor ». Vous endossez un rôle dans une organisation fictive, vous recevez plusieurs e-mails et vous répondez à des questions sur la manière de traiter chacun d'eux. Les instructions durent 15 minutes et le test lui-même au moins 1 heure et 15 minutes : il faut donc tenir la distance en gardant la même précision du premier au dernier e-mail.

Comment se déroule le test

Travaillerpour.be décrit le test en trois temps.

1. Le test commence par des informations sur l'organisation fictive et sur vos responsabilités : c'est votre fiche de rôle.
2. Vous recevez ensuite plusieurs e-mails.
3. Votre mission consiste à répondre à des questions sur la manière dont chaque e-mail doit être traité.

La durée exacte figure dans la section Procédure de l'offre d'emploi. Une règle officielle change votre façon de travailler : les informations dont vous avez besoin pour répondre restent disponibles pendant toute la durée du test et se consultent à tout moment. Inutile donc de tout retenir. Rouvrez la fiche de rôle chaque fois qu'un e-mail cite une personne, un service ou une échéance.

Ce que le test mesure

Le bac à courrier mesure différentes compétences comportementales. D'après Travaillerpour.be, vos réponses donnent une idée de deux choses :

• Votre manière de gérer l'information : distinguer l'essentiel de l'accessoire, établir des liens entre les e-mails et les données du dossier.
• Votre manière de gérer les relations : clients internes et externes, collègues, hiérarchie.

Ce n'est pas un test de connaissances administratives : ce qu'il faut savoir pour répondre se trouve dans le dossier. Les compétences précisément attendues dépendent de la fonction. Pour les connaître, lisez la section Compétences de l'offre d'emploi à laquelle vous postulez, comme le recommande BOSA.

Un e-mail d'exemple, traité pas à pas

L'exemple ci-dessous est écrit par PassFederal pour s'entraîner : le service et les personnes sont fictifs, ce n'est pas une question officielle.

Fiche de rôle (extrait). Vous êtes collaborateur au service Accueil d'un service fédéral fictif et vous gérez les réservations de salles. Votre responsable est Mme Dubois. Le planning partagé indique que la salle B est réservée jeudi de 9 h à 12 h par le service du Personnel et que la salle C est libre jeudi toute la matinée.

E-mail reçu lundi à 8 h 30, de Karim (service Communication) : « La conférence de presse de jeudi est avancée à 10 h. Peux-tu me confirmer la salle B ? Merci. »

Question à réponse unique : comment traitez-vous cet e-mail ?

• A. Vous répondez à Karim que la salle B est prise jeudi de 9 h à 12 h, vous lui proposez la salle C à 10 h et vous lui demandez de confirmer. Meilleure réponse. Elle traite la demande dans les délais, avec les faits du dossier et une solution.
• B. Vous demandez au service du Personnel de libérer la salle B, puis vous répondez à Karim quand il vous a répondu. Réponse intermédiaire. Vous cherchez une solution, mais Karim attend et une autre équipe est dérangée alors qu'une salle libre existe.
• C. Vous transférez l'e-mail à Mme Dubois en lui demandant de trancher. Autre réponse. Le dossier suffit pour traiter la demande : vous alourdissez la hiérarchie sans nécessité.
• D. Vous répondez à Karim que vous vérifiez et que vous reviendrez vers lui, sans date. Autre réponse. La vérification est déjà faite dans le planning, et Karim n'a toujours pas de réponse exploitable.
• E. Vous remplacez la réservation du service du Personnel par celle de la conférence de presse, sans le prévenir. Réponse inadéquate. Vous créez un conflit avec un collègue alors qu'une salle libre est disponible.

Dans ce type de question, le piège est rarement l'alternative absurde. C'est le choix entre A et B : les deux cherchent une solution, une seule utilise tout ce que le dossier met à votre disposition.

Les trois types de questions

PassFederal propose dans son exercice les trois types de questions du test BOSA, chacun avec cinq alternatives de A à E :

• Une seule réponse : vous choisissez la meilleure alternative, comme dans l'exemple ci-dessus.
• Plusieurs réponses : vous sélectionnez les éléments qui forment la meilleure combinaison, par exemple les deux actions à mener en priorité.
• Matrice : vous jugez chaque ligne séparément, par exemple pour décider si chaque information de l'e-mail est essentielle ou accessoire.

Dans les exercices PassFederal, chaque alternative est la meilleure réponse, une réponse intermédiaire, une autre réponse ou une réponse inadéquate, et une réponse inadéquate coûte des points . Avec une seule réponse, vous obtenez +2, +1 ou 0 point, ou vous perdez 1 point pour une réponse inadéquate. Avec plusieurs réponses, chaque élément de la meilleure combinaison rapporte +1 et chaque réponse inadéquate coûte 1 point. La matrice vaut +1, 0 ou -1 par ligne. Ce barème est celui de nos exercices. Pour le test officiel, lisez la règle de correction dans les instructions de votre test.

Comment le test est noté

Le bac à courrier est évalué par la méthode des scores normés, comme les tests de raisonnement et le jugement situationnel. BOSA applique les règles de correction annoncées dans les instructions, puis compare votre prestation à celle d'un groupe de référence : les candidats qui ont déjà passé le même test dans les mêmes conditions, pour le même rôle linguistique et le même niveau de fonction. Le résultat est un score sur 100.

Le seuil de 50/100 tient compte de la difficulté du test. Un résultat de 50/100 ne garantit pas d'être sélectionné : le règlement de votre sélection fixe les conditions de réussite.

Cinq réflexes de méthode

Ces conseils sont ceux de PassFederal, pas des règles officielles : ils ne remplacent pas les instructions de votre test.

1. Lisez d'abord la fiche de rôle. Qui est qui, de quoi répondez-vous, quels services existent : chaque e-mail se lit avec ces repères.
2. Pour chaque e-mail, notez trois choses. L'expéditeur, ce qu'il demande, l'échéance.
3. Répondez avec le dossier, pas avec votre emploi actuel. Ce que vous feriez chez votre employeur compte moins que ce que la fiche de rôle vous permet de faire.
4. Vérifiez le destinataire et le moment. Une bonne action adressée à la mauvaise personne, ou trop tard, perd son avantage.
5. Surveillez le temps. Dans notre exercice complet, 40 questions se traitent en 75 minutes : un peu moins de 2 minutes par question. Travaillerpour.be conseille de trouver un équilibre entre rapidité et qualité et de ne pas s'attarder sur ce que vous ne savez pas.

Se préparer avant le jour J

Les conseils de Travaillerpour.be valent pour tous les tests informatisés :

• Relisez l'offre d'emploi : elle indique les types de tests et ce qu'ils mesurent.
• Si l'e-mail de confirmation vous y invite, munissez-vous d'un stylo à bille : une feuille de brouillon vous sera fournie.
• Familiarisez-vous avec la plateforme grâce au module d'entraînement officiel, depuis chez vous, et parcourez la démo du bac à courrier, en ligne ou en Word.
• Le jour du test, lisez les instructions et répondez aux exemples de questions avant le test proprement dit.
• Dans les instructions, repérez s'il y a une pénalité en cas d'erreur. Sans pénalité, répondez à toutes les questions. Avec une pénalité, répondez à un maximum de questions dont vous connaissez la réponse.
• Si vous avez demandé des aménagements raisonnables, signalez-le à la personne responsable du test dès votre entrée dans le local.
• Pendant la session, restez calme, allez jusqu'au bout de chaque test même si l'un d'eux s'est moins bien passé, et profitez de la courte pause entre deux tests.

S'entraîner avec PassFederal

Une démo officielle montre comment les e-mails et les questions se présentent. Elle ne remplace pas des dizaines de questions corrigées. PassFederal vous propose une démo gratuite du bac à courrier : 4 e-mails et 10 questions, sans inscription, avec la correction complète. L'exercice complet compte 16 e-mails et 40 questions, avec 15 minutes d'instructions et 75 minutes de test, en simulation chronométrée ou en entraînement. La correction montre le niveau de chaque alternative et l'explication qui va avec.

Pour voir où vous en êtes sur le raisonnement et le jugement, faites le test gratuit : des questions sur le raisonnement abstrait, numérique et verbal et sur le jugement situationnel, sans compte et sans carte bancaire. Le bac à courrier mesure aussi des compétences comportementales : lisez notre article sur le test de jugement situationnel, et pour l'ensemble des épreuves notre guide des tests de sélection par niveau. Ensuite, l'offre PassFederal ouvre les tests, les banques, le bac à courrier, la simulation et votre plan de préparation, en français et en néerlandais.